物業(yè)管理行業(yè)報(bào)告摘要一、 行業(yè)定義物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕的活動(dòng)。主要分類包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途物業(yè)。二、 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）地產(chǎn)開發(fā)與住房消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)物管需求上升十三五”規(guī)劃指出，建筑產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量之一。按照規(guī)劃目標(biāo)，2020年我國常駐人口城鎮(zhèn)化率將達(dá)到60%，該目標(biāo)的落實(shí)將為今后五年建筑行業(yè)增長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)保障。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)推動(dòng)了人均可支配年收入的持續(xù)增長(zhǎng)，2008年至2015年我國人均可支配年收入復(fù)合增長(zhǎng)率為10.6%，表明居民對(duì)優(yōu)質(zhì)生活條件和物業(yè)管理服務(wù)的需求日益提升，同時(shí)也更愿意為高質(zhì)量支付溢價(jià)。與此同時(shí)，規(guī)模日趨龐大的中高收入階級(jí)，也為高端市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展提供了潛在市場(chǎng)。部分地區(qū)政府推動(dòng)老舊社區(qū)引入物業(yè)管理，增量房、存量房以及老舊住宅區(qū)也為物業(yè)管理行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間。根據(jù)國內(nèi)近3年房屋竣工量年均復(fù)合增長(zhǎng)率分析，中國指數(shù)研究院預(yù)測(cè)未來3年物業(yè)管理市場(chǎng)容量將新增35億平方米的規(guī)模。（二）集約管理創(chuàng)新新利潤(rùn)增長(zhǎng)空間目前物業(yè)管理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)尚屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)，相對(duì)而言存在技術(shù)含量低、員工流失率高、針對(duì)準(zhǔn)入和培訓(xùn)機(jī)制不完善的狀況。同質(zhì)化服務(wù)也持續(xù)激化物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，從而造成利潤(rùn)水平低。然而伴隨未來勞動(dòng)力成本的上升，利潤(rùn)空間將面臨進(jìn)一步地的壓縮風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于該行業(yè)現(xiàn)狀，物業(yè)管理企業(yè)通過改善物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理方式、服務(wù)意識(shí)等方面，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的物業(yè)滿意度。同時(shí)，針對(duì)物管從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)管理層架構(gòu)的合理優(yōu)化，也有助于提高管理效率和面對(duì)客戶群體的服務(wù)終端服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)傳統(tǒng)粗放型管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)?..
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